נקודות המגע של וידאו במסע הלקוח – קטגוריות ויישומים עסקיים 

כולנו מכירים בחשיבות של שיווק באמצעות וידאו, במיוחד לאור העובדה שווידאו שולט ברוב הערוצים הדיגיטליים, הן עבור B2B והן עבור B2C.

מסרטוני הדרכה ארוכים ועד סרטוני טיקטוק קצרים, המשתמשים ברשת צורכים מגוון רחב של תוכן ויזואלי – ונתוני השיווק בווידאו לא משקרים.

סרטונים זוכים למעורבות גבוהה יותר לעומת טקסט או תמונות כמעט בכל פלטפורמה חברתית, מה שהופך יצירת וידאו למטרות שיווקיות לאחת הדרכים היעילות ביותר להבטיח שהתוכן שלך ייחשף.

למעשה, הוספת סרטונים לאתרי אינטרנט – בין אם מדובר בסרטוני הסבר, אנימציות או אסטרטגיות וידאו שיווקיות אחרות – מגדילה משמעותית את הסיכוי להופיע גבוה יותר בתוצאות החיפוש.

אבל בואו נצלול לעומק כדי להבין כיצד ומדוע שיווק בווידאו מצליח כל כך למשוך את תשומת הלב של אנשים ולגרום להם לבצע פעולות חשובות.

🔹 שלב 1: מודעות (Awareness)

מטרה: יצירת חשיפה ראשונית והגברת המודעות למותג.

סביבה	סוג	שימושים אסטרטגיים
ברודקאסט	פרסומות	בניית מותג דרך תוכן ויזואלי מעורר רגש.
רשתות חברתיות	פרסומות (LinkedIn, Facebook, Instagram, TikTok)	פנייה מדויקת לקהל יעד לפי נתונים דמוגרפיים והתנהגותיים.
רשתות חברתיות	סרטוני תוכן ברשתות חברתיות	יצירת ערך באמצעות תוכן קצר שמושך תשומת לב ומגדיל מעורבות אורגנית.
רשתות חברתיות	וידאו במודעות רימרקטינג (Retargeting)	חיזוק המסר לקהל שביקר באתר או ביצע אינטראקציה ראשונית.
כנס / אירוע	וידאו בכנסי תעשייה	הצגת חדשנות, הפיכת הביתן לאינטראקטיבי יותר, יצירת עניין עוד לפני הפגישה הפרונטלית.
כנס / אירוע	סרטוני חסות באירועים	ביסוס מותג מוביל בתעשייה באמצעות וידאו על מסכים מרכזיים.

🔹 שלב 2: חיזוק החלטת קנייה (Consideration)

מטרה: להסיר ספקות, לחזק אמון ולספק את כל המידע הדרוש להחלטת רכישה.

סביבה	סוג	שימושים אסטרטגיים
רשתות חברתיות / אתר / נקודת מכירה	סרטוני מוצר (Product Videos)	הצגת היתרונות המוחשיים של המוצר עם דוגמאות לשימוש.
רשתות חברתיות / אתר	קייס סטאדי בווידאו (Customer Case Study)	הצגת הצלחות מוכחות של לקוחות דומים עם נתונים כמותיים.
רשתות חברתיות / אתר	סרטוני עדויות	חיזוק הביטחון של הלקוח בהחלטת הרכישה באמצעות הוכחה חברתית.
רשתות חברתיות / אתר	סרטוני אקספליינר	שילוב של סרטון תדמית עם סרטון הסברה שמתמצת את מהות המותג

🔹 שלב 3: חוויית לקוח (Onboarding & Experience)

מטרה: להבטיח שהלקוח יתחיל להשתמש במוצר בצורה המיטבית ולקצר עקומת למידה.

סביבה	נקודת מגע	שימושים אסטרטגיים
מייל / וואצאפ / אתר	וידאו אונבורדינג לאחר רכישה	הדרכה ויזואלית לחוויית שימוש חלקה ומהירה.
מייל / אתר	סרטוני תמיכה טכנית	הפחתת העומס על מוקדי שירות לקוחות ומתן מענה מיידי לבעיות נפוצות.
מייל / אתר	סרטוני שימוש מתקדם במוצר	העמקת השימוש של הלקוח בפיצ’רים מתקדמים, חיזוק שביעות רצון.

🔹 שלב 4: שימור והגדלת ערך (Retention & Upsell)

מטרה: לשמור על מעורבות הלקוח, לעודד חידושי מנוי וליצור הזדמנויות למכירות נוספות.

סביבה	סוג	שימושים אסטרטגיים
מייל / וואצאפ	וידאו עם הצעות Up-Sell ו-Cross-Sell	הגדלת ערך לקוח עם הצעות רלוונטיות בהתאם לשימושים הקיימים.
מייל	וידאו עם עדכון מוצר	שמירת הלקוח מעודכן ושיפור חוויית המשתמש.
מייל / וואצאפ	סרטוני Thank You	יצירת קשר רגשי עם הלקוח והגברת נאמנותו.
מייל / וואצאפ	סרטונים פרסונלים	חיזוק החיבור למותג.

🔹 שלב 5: המלצה ושגרירות (Advocacy & Referral)

מטרה: להפוך לקוחות מרוצים לשגרירים פעילים של המותג.

סביבה	סוג	שימושים אסטרטגיים
מייל / רשתות חברתיות / קבוצת קהילה/ אתר	וידאו המלצה על תוכנית שותפים (Referral Program)	עידוד לקוחות קיימים להביא לקוחות חדשים תמורת תגמול.
מייל / רשתות חברתיות / קבוצת קהילה / אתר	וידאו עם סיפורי הצלחה מקהילת הלקוחות	העצמת הלקוחות כגיבורים והגברת תחושת השייכות למותג.
מייל / רשתות חברתיות / קבוצת קהילה/ אתר	וידאו המסכם את השנה עם הלקוחות	יצירת רגעים רגשיים שמחזקים את הקשר למותג.

🔹 סיכום אסטרטגי

וידאו הוא כלי חובה בכל נקודת מגע עם הלקוח, ויש להתאים אותו לשלב הרלוונטי במסע הלקוח. שימוש נכון בוידאו:

✅ מגביר המרות בעמודי נחיתה
✅ מחזק החלטות קנייה דרך קייס סטאדי ועדויות
✅ מצמצם עומס שירות עם הדרכות אונבורדינג
✅ מגדיל מכירות עם הצעות Upsell חכמות
✅ יוצר שגרירים עם תוכן קהילתי מרגש

🎯 השאלה הגדולה: באיזו נקודת מגע במסע הלקוח שלך עדיין אין וידאו?

💡 רוצה ליישם את זה בארגון שלך? בוא נדבר על אסטרטגיית וידאו ממוקדת לתוצאות עסקיות